КВАЛИТЕТ УСЛУГЕ У ЈАВНОМ ГРАДСКОМ ПРЕВОЗУ: ДОМАЋА И СВЕТСКА ИСКУСТВА

SERVICE QUALITY IN URBAN PUBLIC TRANSPORT: NATIONAL AND INTERNATIONAL EXPERIENCES

Autori:

др Павле Питка

др Милан Симеуновић

др Миља Симеуновић

др Милица Миличић

Download PDF
 

https://doi.org/10.46793/Urbanizam26.211P

 

РЕЗИМЕ: Ефективност система јавног превоза у великој мери зависи од квалитета услуге коју систем пружа корисницима. Квалитет услуге у јавном превозу може се посматрати кроз четири међусобно повезана облика: захтевани, пројектовани, реализовани и доживљени квалитет. Ови нивои чине затворен систем у коме свако одступање између појединих елемената доводи до нарушавања равнотеже између захтеваног и доживљеног квалитета услуге. У савременом схватању квалитета, перцепција и ставови корисника стављају се у средиште система, због чега класични стандарди квалитета услуге (доступност у простору и времену, као и комфор путника) више нису једино мерило квалитета и често нису довољни да задовоље очекивања корисника. У раду су анализиране кључне детерминанте квалитета услуге у јавном превозу, са посебним освртом на оперативне и организационе аспекте који утичу на доживљени квалитет, кроз преглед домаћих и међународних искустава у овој области.

 

Кључне речи: Одржива мобилност; Јавни превоз; Квалитет услуге; Облици квалитета

 

ABSTRACT: The effectiveness of a public transport system depends largely on the quality of service it provides to users. The quality of public transport services can be assessed in terms of four interrelated factors: required quality, designed quality, delivered quality and perceived quality. These levels form a closed system, whereby any discrepancy between individual elements results in an imbalance between the required and perceived quality of service. In contemporary thinking about quality, user perceptions and attitudes are at the heart of the system. Consequently, traditional service quality standards (such as spatial and temporal accessibility, and passenger comfort) are no longer the only measures of quality, often proving insufficient to meet users' expectations. This paper analyses the key determinants of service quality in public transport, with a particular focus on the operational and organisational factors that influence perceived quality, by reviewing national and international experiences in this field.

 

Keywords: Sustainable mobility; Public transport; Service quality; Forms of quality

 

  РЕФЕРЕНЦЕ

 

  • Банковић, Р. (1994). „Организација и технологија јавног градског путничког превоза “. Београд, Саобраћајни факултет.
  • Bartholdi III, J. J., & Eisenstein, D. D. (2012). A self-coördinating bus route to resist bus bunching. Transportation Research Part B: Methodological, 46(4), 481-491.
  • Vuchic, V. R. (2017). Urban transit: operations, planning, and economics. John Wiley & Sons.
  • Гладовић, П. (2012) Систем квалитета у друмском транспорту. Факултет техничких наука, Универзитет у Новом Саду.
  • Гладовић П., Симеуновић М., и др. (2002). Студија јавног превоза на подручју Града Крагујевца, Факултет техничких наука Нови Сад, Нови Сад.
  • Delgado, F., Munoz, J. C., Giesen, R., & Cipriano, A. (2009). Real-time control of buses in a transit corridor based on vehicle holding and boarding limits. Transportation Research Record, 2090(1), 59-67.
  • KFH Group. (2013). Transit capacity and quality of service manual.
  • Питка, П., Симеуновић, М., Миленковић, И., Симеуновић, М., & Шкиљаица, И. (2023). Impact of public passenger transport organization model on system performance and service quality. Transport, 38(2), 116-126.
  • Питка, П., Ковачевић, Т., Симеуновић, М., Симеуновић, М., & Јовић, А. (2024). Estimation of transport service quality using an ordinal priority model. In Proceedings of the Institution of Civil Engineers-Transport (Vol. 177, No. 7, pp. 457-466).
  • Питка, П. (2016). Оптимизација линијских система јавног превоза путника. докторска дисертација,  Универзитет у Новом Саду.
  • Симеуновић, М.; Гладовић, П.; Богдановић, В.; Папић, З.; Лековић, М.; Радојковић, М.; Рушкић, Н.; Питка, П. (2009). Студија јавног превоза на подручју општине Инђија. Универзитет у Новом Саду, Република Србија.
  • Симеуновић, М.; Папић, З.; Питка, П.; Саулић, Н.; Котарлић, Д.; Алимпић, З. (2017). Ревизија студије јавног градског и приградског превоза путника на територији општине Инђија. Траффиц & Транспорт Солутионс д.о.о., Нови Сад, Република Србија.
  • Hensher, D. A., & Wallis, I. P. (2005). Competitive tendering as a contracting mechanism for subsidising transport: the bus experience. Journal of Transport Economics and Policy (JTEP), 39(3), 295-322.
  • Cortés, C. E., Sáez, D., Milla, F., Núñez, A., & Riquelme, M. (2010). Hybrid predictive control for real-time optimization of public transport systems’ operations based on evolutionary multi-objective optimization. Transportation Research Part C: Emerging Technologies, 18(5), 757-769.